Política de reembolso

Esta política explica em que casos reembolsamos e como solicitar.

O período de teste vem primeiro

Toda conta começa com sete dias grátis, com no máximo 50 exclusões aplicadas. O teste existe para você julgar o serviço antes de pagar. Nada é cobrado nesses sete dias, e avisamos por e-mail dois dias antes da primeira cobrança.

Planos mensais

Se você cancelar, o serviço funciona até o fim do mês que você pagou e nenhuma outra cobrança é feita. Não fazemos rateio de um mês começado.

Se você foi cobrado por engano — uma cobrança duplicada, uma cobrança depois de um cancelamento, ou a cobrança de um plano que você nunca usou — escreva para nós e devolvemos integralmente.

Planos anuais

Dentro de 14 dias da primeira cobrança anual, você pode pedir o reembolso integral, sem dar explicações. Passados 14 dias, se você cancelar, reembolsamos os meses inteiros não usados, descontando os meses já consumidos pela tarifa mensal.

Quando o serviço não funcionou

Se o PPCleaner deixou de rodar na sua conta por um período contínuo de mais de sete dias por causas nossas, diga e creditamos ou reembolsamos esse período.

Como solicitar

Escreva para support@ppcleaner.com do endereço associado à conta, com o número da nota. Respondemos em cinco dias úteis e os reembolsos chegam ao meio de pagamento original em dez dias úteis.

Os reembolsos são emitidos pela Dodo Payments, nosso revendedor autorizado e merchant of record, no cartão que foi cobrado. Você pode escrever para qualquer um de nós — quem receber primeiro encaminha. O crédito aparece com o nome Dodo Payments, como apareceu a cobrança original.

Direito de arrependimento

O PPCleaner é vendido a empresas que agem no âmbito da sua atividade profissional, e normalmente não se aplica direito de arrependimento. Ele se aplica em dois casos previstos pela lei francesa, e nós o respeitamos em ambos:

• você é consumidor;
• você é uma empresa com cinco empregados ou menos e o PPCleaner fica fora do seu campo principal de atividade — artigo L221-3 do código de consumo francês.

Nesses casos você tem 14 dias a partir da celebração do contrato para desistir, sem dar motivo. Escreva para support@ppcleaner.com ou use o formulário abaixo. Como o serviço começa de imediato a seu pedido, podemos reter um valor proporcional ao que você usou antes de desistir; durante o teste grátis esse valor é zero, porque nada foi cobrado.

Este direito convive com as regras de reembolso acima. Se as duas divergirem, vale a que for mais favorável a você.

Formulário de desistência

Copie isto em um e-mail para support@ppcleaner.com. Você não é obrigado a usá-lo: basta qualquer declaração inequívoca da sua decisão.

Aos cuidados da ECOMSKY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França — support@ppcleaner.com

Pela presente, comunico que desisto do meu contrato de prestação do serviço PPCleaner.

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