Política de reembolsos

Esta política explica en qué casos reembolsamos y cómo solicitarlo.

El periodo de prueba va primero

Toda cuenta empieza con siete días gratis, con un máximo de 50 bloqueos aplicados. El periodo de prueba existe para que puedas juzgar el servicio antes de pagar. No se cobra nada durante esos siete días, y te avisamos por correo dos días antes del primer cobro.

Planes mensuales

Si cancelas, el servicio funciona hasta el final del mes que has pagado y no se hace ningún cobro más. No prorrateamos un mes empezado.

Si se te ha cobrado por error — un cobro duplicado, un cobro después de una cancelación, o un cobro de un plan que nunca has usado — escríbenos y te lo devolvemos íntegramente.

Planes anuales

En los 14 días desde el primer cobro anual, puedes pedir el reembolso íntegro, sin dar explicaciones. Pasados 14 días, si cancelas, reembolsamos los meses enteros no consumidos, descontando los meses ya consumidos a la tarifa mensual.

Cuando el servicio no ha funcionado

Si PPCleaner no ha funcionado en tu cuenta durante un periodo continuado de más de siete días por causas imputables a nosotros, dínoslo y abonamos o reembolsamos ese periodo.

Cómo solicitarlo

Escribe a support@ppcleaner.com desde la dirección asociada a la cuenta, indicando el número de factura. Respondemos en cinco días laborables y los reembolsos llegan al medio de pago original en diez días laborables.

Los reembolsos los emite Dodo Payments, nuestro revendedor autorizado y comerciante registrado, a la tarjeta que se cobró. Puede escribir a cualquiera de los dos — quien reciba el mensaje primero lo traslada. El abono aparece a nombre de Dodo Payments, igual que el cargo original.

Derecho de desistimiento

PPCleaner se vende a profesionales que actúan en el marco de su actividad, y normalmente no se aplica ningún derecho de desistimiento. Sí se aplica en dos casos previstos por la ley francesa, y lo respetamos en ambos:

• eres un consumidor;
• eres un profesional con cinco empleados o menos y PPCleaner queda fuera de tu actividad principal — artículo L221-3 del código de consumo francés.

En esos dos casos dispones de 14 días desde la celebración del contrato para desistir, sin dar explicaciones. Escribe a support@ppcleaner.com o usa el formulario de abajo. Como el servicio empieza de inmediato a petición tuya, podemos retener un importe proporcional a lo que hayas usado antes de desistir; durante el periodo de prueba ese importe es cero, porque no se ha cobrado nada.

Este derecho convive con las reglas de reembolso anteriores. Si difieren, se aplica la que te resulte más favorable.

Formulario de desistimiento

Copia esto en un correo dirigido a support@ppcleaner.com. No estás obligado a usarlo: basta con cualquier declaración inequívoca de tu decisión.

A la atención de ECOMSKY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — support@ppcleaner.com

Por la presente les comunico que desisto de mi contrato para la prestación del servicio PPCleaner.

Pedido el:  
Nombre:  
Dirección:  
Correo electrónico de la cuenta:  
Fecha: