Politica di rimborso

Questa politica spiega in quali casi rimborsiamo e come fare richiesta.

Prima viene la prova

Ogni account inizia con sette giorni gratis, con un massimo di 50 esclusioni applicate. La prova esiste perché tu possa valutare il servizio prima di pagare. In quei sette giorni non viene addebitato nulla, e ti avvisiamo per email due giorni prima del primo addebito.

Piani mensili

Se disdici, il servizio resta attivo fino alla fine del mese che hai pagato e non viene fatto alcun ulteriore addebito. Non calcoliamo il rateo di un mese iniziato.

Se ti è stato addebitato qualcosa per errore — un addebito doppio, un addebito dopo una disdetta o l’addebito di un piano mai usato — scrivici e rimborsiamo per intero.

Piani annuali

Entro 14 giorni dal primo addebito annuale, puoi chiedere il rimborso integrale, senza doverne indicare il motivo. Passati 14 giorni, se disdici rimborsiamo i mesi interi non utilizzati, detratti i mesi già consumati alla tariffa mensile.

Quando il servizio non ha funzionato

Se PPCleaner non ha funzionato sul tuo account per un periodo continuativo superiore a sette giorni per cause a noi imputabili, faccelo sapere: accreditiamo o rimborsiamo quel periodo.

Come richiederlo

Scrivi a support@ppcleaner.com dall’indirizzo associato all’account, indicando il numero di fattura. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi e i rimborsi arrivano sul metodo di pagamento originale entro dieci giorni lavorativi.

I rimborsi sono emessi da Dodo Payments, nostro rivenditore autorizzato e merchant of record, sulla carta addebitata. Può scrivere all’uno o all’altro — chi riceve per primo inoltra. L’accredito compare a nome di Dodo Payments, come l’addebito originale.

Diritto di recesso

PPCleaner è venduto a professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività, e di norma non si applica alcun diritto di recesso. Si applica invece in due casi previsti dalla legge francese, e noi lo riconosciamo in entrambi:

• sei un consumatore;
• sei un professionista con cinque dipendenti o meno e PPCleaner esula dal tuo settore di attività principale — articolo L221-3 del codice del consumo francese.

In questi casi hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza doverne indicare il motivo. Scrivi a support@ppcleaner.com oppure usa il modulo qui sotto. Poiché il servizio inizia immediatamente su tua richiesta, possiamo trattenere un importo proporzionale a quanto hai utilizzato prima di recedere; durante la prova gratuita quell’importo è zero, perché non è stato addebitato nulla.

Questo diritto convive con le regole di rimborso qui sopra. Se le due differiscono, si applica quella più favorevole a te.

Modulo di recesso

Copia questo testo in un’email indirizzata a support@ppcleaner.com. Non sei obbligato a usarlo: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione inequivocabile della tua decisione.

All’attenzione di ECOMSKY, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — support@ppcleaner.com

Con la presente comunico di recedere dal mio contratto per la fornitura del servizio PPCleaner.

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