Terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt uit wanneer we terugbetalen en hoe je daarom vraagt.

Eerst de proefperiode

Elk account begint met zeven dagen gratis, met een maximum van 50 toegepaste uitsluitingen. De proefperiode bestaat zodat je de dienst kunt beoordelen voordat je betaalt. Tijdens die zeven dagen wordt er niets afgeschreven, en twee dagen vóór de eerste afschrijving mailen we je.

Maandpakketten

Als je opzegt, loopt de dienst door tot het einde van de maand die je hebt betaald en wordt er niets meer afgeschreven. Een gedeeltelijke maand verrekenen we niet naar rato.

Ben je per vergissing belast — een dubbele afschrijving, een afschrijving na een opzegging, of een afschrijving op een pakket dat je nooit hebt gebruikt — mail ons dan en we betalen het volledig terug.

Jaarpakketten

Binnen 14 dagen na de eerste jaarafschrijving kun je om volledige terugbetaling vragen, zonder opgaaf van reden. Na 14 dagen betalen we bij opzegging de ongebruikte volle maanden terug, minus de al verbruikte maanden tegen het maandtarief.

Als de dienst niet heeft gewerkt

Heeft PPCleaner langer dan zeven dagen aaneengesloten niet op je account gedraaid door oorzaken aan onze kant, laat het ons weten en we crediteren of betalen die periode terug.

Hoe je het aanvraagt

Mail naar support@ppcleaner.com vanaf het adres dat bij het account hoort, met het factuurnummer erbij. We antwoorden binnen vijf werkdagen, en terugbetalingen staan binnen tien werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden uitgevoerd door Dodo Payments, onze erkende wederverkoper en merchant of record, naar de kaart die is belast. U mag een van beide aanschrijven — wie het eerst bericht krijgt, geeft het door. De creditering verschijnt onder de naam Dodo Payments, net als de oorspronkelijke afschrijving.

Ontbindingsrecht

PPCleaner wordt verkocht aan bedrijven die handelen in de uitoefening van hun beroep, en dan geldt er normaal gesproken geen ontbindingsrecht. Naar Frans recht geldt het in twee gevallen wel, en we eerbiedigen het in beide:

• je bent consument;
• je bent een bedrijf met vijf werknemers of minder en PPCleaner valt buiten je hoofdactiviteit — artikel L221-3 van de Franse consumentenwet.

In die gevallen heb je 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten om te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Mail naar support@ppcleaner.com of gebruik het formulier hieronder. Omdat de dienst op jouw verzoek meteen begint, mogen we een bedrag inhouden naar rato van wat je vóór de ontbinding hebt gebruikt; tijdens de gratis proefperiode is dat bedrag nul, omdat er niets in rekening is gebracht.

Dit recht staat naast de terugbetalingsregels hierboven. Wijken beide van elkaar af, dan geldt wat voor jou het gunstigst is.

Modelformulier voor ontbinding

Neem dit over in een e-mail aan support@ppcleaner.com. Je hoeft het niet te gebruiken: elke ondubbelzinnige verklaring van je besluit volstaat.

Aan ECOMSKY, 229 rue Saint Honoré, 75001 Paris, France — support@ppcleaner.com

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de levering van de dienst PPCleaner aantbind.

Besteld op:  
Naam:  
Adres:  
E-mailadres van het account:  
Datum: