Performance Max para negocio local sin clics de otra ciudad

Por qué Máximo rendimiento paga clics de fuera de tu zona

Porque hay dos fugas distintas y la configuración de ubicación solo tapa una. La ubicación decide dónde está la persona que ve el anuncio. Lo que esa persona escribe no lo filtra. Un vecino de Getafe que busca «fisioterapia toledo» está dentro de tu zona, así que Google puede mostrarle tu anuncio aunque tú no vayas a atender a nadie en Toledo.

Performance Max, que en tu cuenta aparece como «Máximo rendimiento», no tiene palabras clave. Elige en qué búsquedas competir según tu web, tus recursos y tus señales. Si vendes en todo el país, eso se puede tolerar. Si tienes una clínica de fisioterapia, una cerrajería o una autoescuela y trabajas en un radio de 20 km, cada clic de alguien que quiere el servicio en otra ciudad es dinero perdido.

En las cuentas locales vemos casi siempre tres fugas:

1. Personas fuera de tu zona que «muestran interés» por ella. Entran por la opción de ubicación «Presencia o interés».
2. Personas dentro de tu zona que buscan el servicio en otra ciudad. Por ejemplo, «cerrajero alcalá de henares» desde Coslada, o «dentista valencia» desde Castellón.
3. Personas de tu zona que buscan tu servicio sin intención de contratarlo. Por ejemplo, «sueldo fisioterapeuta», «curso de cerrajería» o «cómo abrir una puerta sin llave».

Las guías de Performance Max que encontrarás suelen dar los mismos tres consejos: define bien las ubicaciones, añade señales de audiencia y sube buenos recursos. Todo eso es correcto, pero en un negocio local no basta. Las señales de audiencia son un punto de partida para la campaña, no un límite. Google puede salirse de ellas cuando lo considera rentable. Y la ubicación, como hemos visto, no lee la consulta. Con esos consejos arreglas la primera fuga, pero la segunda y la tercera siguen abiertas.

Primero la ubicación: elige «Presencia», no «Presencia o interés»

En la configuración de la campaña, abre Ubicaciones y luego Opciones de ubicación. Elige «Presencia: personas que están o suelen estar en las ubicaciones incluidas». La opción recomendada por defecto, «Presencia o interés», deja entrar a personas que están físicamente en otro sitio pero que Google relaciona con tu zona.

Un ejemplo. Tienes una clínica dental en Murcia. Con «Presencia o interés», alguien que vive en Madrid y busca «dentista murcia» para su madre puede ver tu anuncio. A veces ese clic sirve: un hotel o una casa rural viven de gente que busca desde fuera. Un fontanero o un fisioterapeuta casi nunca le sacan partido.

Hay dos ajustes más que conviene revisar:

• Radio o municipios. Un radio de 15 km alrededor de Getafe incluye una parte de Madrid capital. Si no atiendes en Madrid capital, segmenta por municipios en vez de por radio, o excluye los distritos que no quieres en «Ubicaciones excluidas».
• El informe de ubicaciones. En la sección Ubicaciones puedes ver dónde estaban físicamente las personas que vieron tus anuncios. Si aparecen provincias que no has segmentado, la opción de ubicación sigue estando en «Presencia o interés».

Ten en cuenta los límites. «Suelen estar» incluye a quien trabaja en tu ciudad pero vive en otra, y la geolocalización nunca es exacta. Además, este ajuste solo cambia quién puede ver el anuncio. Lo que esa persona busca no lo controla. Es un ajuste que haces una vez y lo haces tú: PPCleaner no toca la configuración de ubicación, igual que no toca presupuestos ni pujas.

Lo que la ubicación no filtra: la ciudad que escribe el usuario

Una persona que está en tu zona puede buscar el servicio en otra ciudad. Máximo rendimiento la considera relevante porque el servicio coincide con el tuyo. La única forma de no pagar ese clic es una palabra clave negativa con el nombre de esa ciudad.

Hay muchos motivos para buscar fuera de la propia ciudad. La gente busca para sus padres, para una segunda residencia, para el sitio donde trabaja o para la ciudad a la que se va a mudar. «Abogado divorcio valencia» desde Castellón, «academia de inglés salamanca» desde Zamora o «fisio alcalá» desde Torrejón son búsquedas reales de personas que están dentro de una zona segmentada y quieren un servicio en otra.

Un ejemplo con números

Una clínica de fisioterapia en Getafe invierte 1 500 € al mes en Máximo rendimiento. Abres el informe de términos de búsqueda de Performance Max de los últimos 30 días y agrupas los términos que nombran un lugar:

Son 200 € de 1 500 €, algo más del 13 % del presupuesto, en personas que querían fisioterapia en otro sitio. Estas cifras son ilustrativas. Lo importante es que puedes hacer este cálculo en tu cuenta en diez minutos. Si quieres ampliarlo a todo el gasto que no convierte, sigue los pasos de cuánto dinero pierdo en Google Ads y cómo calcularlo.

No todo término de otra ciudad es de fuera

En la tabla no aparece «madrid» a secas, y no es un olvido. Getafe está en la Comunidad de Madrid. Una persona de Getafe que busca «fisioterapeuta madrid» puede estar pensando en la comunidad, no en la capital, y aceptar perfectamente una clínica a diez minutos de casa. Bloquear «madrid» te dejaría fuera de búsquedas de tu propio público.

Lo mismo pasa en Dos Hermanas con «sevilla», en Paterna con «valencia» y en Mijas con «málaga». Cuando la provincia y la capital se llaman igual, el nombre de la capital es ambiguo y no deberías bloquearlo sin mirar los datos. Lo prudente es bloquear barrios y distritos concretos que no atiendes, y dejar el nombre de la provincia.

Aquí tienes una regla que PPCleaner aplica siempre: nunca bloquea un término que haya convertido en los últimos 90 días. Si «dentista sevilla» te ha traído pacientes, se queda.

Cómo montar la lista de ciudades negativas sin bloquear clientes

Usa concordancia de frase con los nombres de ciudades, pueblos y barrios que no atiendes. Antes de añadir cada nombre, comprueba que no sea también una palabra común, el nombre de una calle o el de un pueblo al que sí vas. La lista se hace una vez, pero cada error en ella te cuesta clientes de forma silenciosa.

Frase, no amplia

Las negativas de concordancia amplia se comportan de forma poco predecible entre tipos de concordancia, así que no las uses para nombres de lugar. Con la frase «toledo» bloqueas cualquier búsqueda que contenga esa palabra, como «fisioterapia toledo», «fisio en toledo capital» o «clínica toledo precio». Con la exacta [fisioterapia toledo] solo bloqueas esa consulta concreta, y la siguiente variante se cuela. Tienes la diferencia con más detalle en negativas de concordancia de frase frente a la exacta.

Las negativas tampoco se amplían a sinónimos ni a variantes, como se explica en por qué las negativas de concordancia amplia no excluyen sinónimos. Si la ciudad se escribe de varias formas, añade todas: «a coruña», «la coruña» y «coruña». También «alcalá» y «alcala», porque mucha gente escribe sin tildes desde el móvil.

Las trampas de los nombres de lugar

• Nombres que son palabras. «Granada» es una fruta y «ronda» es una palabra corriente. Una negativa «ronda» en un taller de motos puede bloquear «ronda de revisiones». «León» aparece en nombres de negocios y de calles.
• Calles con nombre de ciudad. Si tu clínica está en la calle Toledo, la negativa «toledo» bloquea a quien busca «fisioterapia calle toledo», que es justo la persona que intenta encontrarte.
• Pueblos que sí atiendes. Una cerrajería de Getafe que va a Leganés, Parla y Pinto no puede copiar una lista de municipios de la Comunidad de Madrid sin quitar esos tres antes.
• Tu propio nombre. Si tu negocio se llama «Fisio Toledo Sur» porque el dueño se apellida Toledo, la negativa «toledo» te cierra el tráfico de marca.

Los fallos de este tipo no salen en ningún informe, porque una búsqueda bloqueada no genera ni impresión ni coste. En palabras clave negativas que bloquean ventas y cómo verlas explicamos cómo localizarlos.

Dónde ponerla en Máximo rendimiento

Una campaña de Máximo rendimiento admite hasta 10 000 palabras clave negativas a nivel de campaña, pero no admite listas compartidas de negativas. Si tienes campañas de Search, la lista de ciudades puede ir en una lista compartida. En cada campaña de Máximo rendimiento tendrás que copiarla a nivel de campaña, y volver a hacerlo cada vez que la cambies.

En la práctica, el límite no es el problema. Una lista con todos los municipios de tu provincia que no atiendes, más los barrios de la capital, rara vez pasa de unos cientos de entradas. Lo que sí cuesta es mantenerla igual en todas las campañas. Lo explicamos con detalle en palabras clave negativas en Performance Max y sus límites y en el límite de palabras clave negativas en Google Ads.

La otra fuga local: búsquedas de tu zona con la intención equivocada

Muchas búsquedas son de tu zona y de tu servicio, pero las hace alguien que no va a contratarlo. Quiere trabajar en ello, aprenderlo, hacerlo por su cuenta o conseguirlo gratis. Se bloquean igual, con negativas de frase, pero piden más criterio que las ciudades, porque algunas palabras parecen malas y en realidad son de compradores.

Estas son las familias que más aparecen en negocios de servicios locales:

• Empleo. «Trabajo fisioterapeuta getafe», «sueldo cerrajero», «ofertas de empleo clínica dental». Quien busca trabajo hace clic en el anuncio de una clínica porque quiere ver si contratan.
• Formación. «Curso de cerrajería», «grado en fisioterapia», «oposiciones auxiliar dental».
• Hazlo tú mismo. «Cómo abrir una puerta sin llave», «ejercicios lumbalgia en casa», «desatascar fregadero con bicarbonato».
• Servicio público o gratuito. «Fisioterapia seguridad social getafe» o «dentista gratis». Si no trabajas con la sanidad pública, ese clic no termina en cita.
• Material y proveedores. «Camilla de fisioterapia precio» o «bombín de seguridad comprar». Esa persona quiere comprar el producto, no el servicio.

Palabras que parecen malas y no lo son

• «Precio». «Fisioterapia precio sesión» es de alguien que está comparando antes de reservar, así que no la bloquees. «Camilla precio», sí.
• «Cómo». «Cómo pedir cita fisioterapia» es de un comprador y «cómo hacer un masaje de espalda» no lo es. Bloquea la frase completa, nunca la palabra «cómo» suelta.
• «Opiniones». Quien busca «opiniones clínica dental getafe» está a un paso de llamar. En las cuentas que auditamos, estas búsquedas suelen estar entre las que mejor convierten.
• «Urgente» y «24 horas». En cerrajería y fontanería son las mejores búsquedas que vas a pagar.

Cada sector tiene sus palabras dudosas. En la lista de palabras clave negativas por sector y sus trampas recogemos las más comunes. Si tu problema no es el clic sino formularios que llegan y no sirven, el origen suele estar en la consulta, como contamos en Performance Max y leads basura que nacen en la búsqueda.

Lo que las negativas no pueden arreglar en Máximo rendimiento

Las palabras clave negativas solo actúan sobre búsquedas. Máximo rendimiento también publica en YouTube, Display, Discover, Gmail y Maps, y esos clics no traen término de búsqueda que excluir. Si buena parte del gasto local se va a esos canales, las negativas no lo cambian.

Los términos de búsqueda de Search, Shopping y Performance Max se registran en campaign_search_term_view. Las campañas de Display, Video y App no registran ninguno. Dentro de una campaña de Máximo rendimiento pasa lo mismo: la parte que se sirve en búsqueda deja términos que puedes leer y excluir, y la parte que se sirve en vídeo o display no. Para eso necesitas otras herramientas: los recursos, las señales, la ubicación y, sobre todo, el objetivo de conversión. Las repasamos en cómo controlar Performance Max sin los mandos de Search.

Hay tres límites más que conviene conocer:

• No todos los términos aparecen. Google oculta parte de las consultas de poco volumen, así que una parte del gasto queda sin término visible. La lista de ciudades actúa también sobre esas consultas ocultas, aunque nunca las veas.
• Un negocio local tiene pocas conversiones. Un término con 4 clics y 0 conversiones no demuestra nada en una cuenta que consigue 20 citas al mes. Los nombres de ciudades lejanas se pueden bloquear por lógica. Las búsquedas dudosas de tu propia zona necesitan más datos antes de decidir.
• Si la conversión está mal medida, bloquear es adivinar. Muchos negocios locales cuentan como conversión cualquier toque en «Llamar», aunque la llamada dure tres segundos. Con esa medición, una búsqueda de empleo puede parecer rentable. Antes de fiarte de los datos de conversión para decidir qué bloquear, revisa el seguimiento de conversiones.

Cada cuánto revisar y qué puedes automatizar

Con un presupuesto local pequeño, un mes de búsquedas de otra ciudad es un porcentaje que se nota. Revisa los términos al menos una vez por semana o automatiza la revisión. Los nombres de lugar y las búsquedas de empleo aparecen desde el primer día y no se acaban nunca: cada semana Google prueba consultas nuevas.

PPCleaner lee cada noche los términos de búsqueda que has pagado en Search, Shopping y Performance Max. Decide cuáles no iban a convertir y los añade como palabras clave negativas, a nivel de campaña en Máximo rendimiento. No toca presupuestos, pujas, anuncios, palabras clave ni la configuración de ubicación. Nunca bloquea un término que haya convertido en los últimos 90 días, y cada bloqueo se puede deshacer con un clic durante 90 días.

Hay algo que debes revisar tú. Un término como «fisio leganés» puede parecer de fuera a quien no sabe que vas a Leganés todos los martes. Las primeras semanas, revisa los bloqueos que contengan nombres de lugar y deshaz los que sí atiendes. Un bloqueo erróneo de un pueblo vecino cuesta poco si lo corriges a los pocos días y mucho si nadie lo ve en seis meses. Si dudas entre automatizar o seguir revisando a mano, te ayudarán automatizar palabras clave negativas sin perder ventas y revisar términos de búsqueda a diario o una vez por semana.

El orden que funciona en un negocio local es este. Primero pon la ubicación en «Presencia» y segmenta por municipios. Después crea en cada campaña la lista de ciudades y barrios que no atiendes, en concordancia de frase y revisando los nombres ambiguos. Por último, ve bloqueando las búsquedas de empleo, formación y bricolaje a medida que aparezcan, sin tocar «precio», «opiniones» ni «urgente».