Cómo añadir palabras clave negativas y en qué concordancia

Dónde se añaden las palabras clave negativas en Google Ads

Puedes añadir negativas desde cuatro sitios: el informe de términos de búsqueda, la sección de palabras clave negativas de una campaña o grupo, una lista compartida y, en Máximo rendimiento, la configuración de la campaña. El más seguro es el primero, porque partes de una búsqueda real que ya te ha costado dinero y no de una suposición.

Los menús de Google Ads cambian a menudo de nombre y de sitio. Los pasos de abajo describen la lógica, que es estable. Si un botón no está donde lo esperas, el buscador de la parte superior de la interfaz lo encuentra si escribes «palabras clave negativas».

Desde el informe de términos de búsqueda

1. Abre la campaña y ve a Palabras clave > Términos de búsqueda.
2. Ordena por Coste de mayor a menor y elige un periodo de al menos 30 días. Así ves primero lo que más dinero se lleva.
3. Marca la casilla del término que quieres bloquear, por ejemplo sueldo fontanero madrid.
4. Pulsa Añadir como palabra clave negativa.
5. Elige el destino: el grupo de anuncios, la campaña o una lista de palabras clave negativas existente.
6. Antes de guardar, edita el texto y la concordancia. Google propone el término completo en exacta. Casi nunca es lo que quieres tal cual, y la siguiente sección explica por qué.

Ese paso 6 es el que se salta casi todo el mundo. Si aceptas la propuesta, bloqueas [sueldo fontanero madrid] y mañana pagas sueldo fontanero barcelona, cuánto cobra un fontanero y sueldo de fontanero autónomo. Si lo pasas a amplia sin pensar, puedes bloquear más de lo que crees.

El informe tiene sus límites: Google oculta parte de los términos por privacidad y el volumen visible varía según la cuenta. Lo explicamos en lo que sí y lo que no ves en el informe de términos de búsqueda.

Desde la sección de palabras clave negativas

Sirve para añadir negativas que ya tienes claras sin pasar por un término concreto.

1. Ve a Palabras clave > Palabras clave negativas.
2. Pulsa el botón +.
3. Elige si van al grupo de anuncios, a la campaña o a una lista.
4. Escribe una negativa por línea, con la sintaxis de la concordancia que quieras.
5. Guarda.

En una lista compartida

Una lista compartida se crea una vez y se aplica a varias campañas de Búsqueda o Shopping. Se gestiona desde Herramientas > Biblioteca compartida > Listas de palabras clave negativas. Es lo adecuado para términos que no quieres en ninguna campaña, como empleo o prácticas. Cuándo conviene una lista y cuándo una negativa en el grupo lo tratamos en palabras clave negativas en campaña, grupo o lista, y el montaje de la lista en lista de exclusión compartida en Google Ads.

Shopping estándar funciona igual que Búsqueda: acepta negativas en campaña, en grupo y listas compartidas.

En Máximo rendimiento

Máximo rendimiento acepta hasta 10.000 palabras clave negativas a nivel de campaña. No acepta listas compartidas. Si gestionas cinco campañas de Máximo rendimiento y quieres bloquear segunda mano en todas, tienes que añadirla cinco veces. Y cuando una lista crece, tienes que vigilar el tope de 10.000 en cada campaña.

Las negativas se añaden en la configuración de la campaña, en el apartado de palabras clave negativas. Para encontrar qué bloquear, Máximo rendimiento sí devuelve términos de búsqueda, aunque con otra presentación: lo detallamos en el informe de términos de búsqueda en Máximo rendimiento.

Display, Video y App no devuelven términos de búsqueda. En esas campañas no hay informe del que partir, y el método de este artículo no sirve.

Cómo se escribe cada concordancia

Hay tres concordancias para las negativas y cada una se escribe de una forma: sin signos es amplia, entre comillas es de frase y entre corchetes es exacta. Lo que bloquea cada una no es lo mismo que en las palabras clave positivas, y ahí empiezan los errores caros.

Dos cosas que conviene tener presentes:

• Una negativa no se expande como una palabra clave positiva. Tu palabra clave fontanero urgente en concordancia amplia puede mostrar el anuncio para búsquedas muy distintas. Una negativa curso no bloquea cursos. Si quieres bloquear el singular y el plural, añade los dos.
• La concordancia amplia en negativas se comporta de forma poco predecible cuando la combinas con las distintas concordancias de tus palabras clave. Lo que en teoría debería bloquearse a veces se cuela, y lo que creías a salvo a veces se bloquea. Por eso, en este artículo la amplia queda para un caso muy concreto.

Si quieres el detalle de cada tipo y del error que más dinero cuesta, está en tipos de concordancia y el error caro en negativas.

Qué concordancia elegir: la pregunta del riesgo

Elige la concordancia según el daño que haría bloquear de más, no según cuánto gasto quieres cortar. La pregunta es una sola: ¿existe alguna búsqueda que contenga estas palabras y que yo quiera pagar? Si la respuesta es sí, o no estás seguro, usa exacta. Si la secuencia siempre es mala, usa frase. Usa amplia solo para una palabra suelta que nunca vende.

Casi todas las guías explican qué hace cada concordancia y paran ahí. Pero el problema real no es saber qué bloquea "gratis", sino saber si te conviene bloquearlo. Y eso depende de tu negocio, no de la sintaxis.

Para los ejemplos usaremos una fontanería de Madrid que vende reparaciones urgentes y reformas de baño.

Exacta: cuando las palabras también aparecen en búsquedas buenas

Usa exacta cuando el término es malo, pero sus palabras sueltas también salen en búsquedas que te traen clientes.

Ejemplo: fontanero gratis. Tiene pinta de basura. Pero presupuesto gratis fontanero es de las mejores búsquedas que puede recibir esta empresa: alguien que va a contratar y quiere comparar precios. Si bloqueas gratis en amplia o en frase, te cargas las dos. Con [fontanero gratis] bloqueas solo la mala.

Otro caso: fontanero barato. Para una fontanería que compite en precio es un comprador. Para una que cobra 90 € por desplazamiento quizá no lo sea. No lo bloquees por instinto: mira en el informe si ese término ha convertido.

El precio de la exacta es que tienes que volver a añadir variantes. Bloqueas [fontanero gratis] y el mes siguiente aparece fontanero gratis madrid. Es más trabajo, pero el error de la exacta es pagar un clic de más. El error de la amplia es perder un cliente sin enterarte.

De frase: cuando la secuencia siempre es mala

Usa frase cuando un grupo de palabras, en ese orden, nunca describe a alguien que te vaya a contratar, le añada lo que le añada.

Ejemplos para la fontanería:

• "curso de fontanería": bloquea curso de fontanería online, curso de fontanería gratis madrid, mejor curso de fontanería. Nadie que busque eso quiere que le arreglen una tubería.
• "oferta de empleo": bloquea todas sus variantes con ciudades y oficios.
• "cómo desatascar": aquí hay que pensarlo. Quien busca cómo desatascar un fregadero suele querer hacerlo solo. Pero si una parte de esos usuarios acaba llamando tras fracasar, quizá prefieras dejarlo y mirar los datos antes.

La frase es el punto medio para la mayoría de las negativas. Recoge las variantes largas que la exacta deja pasar y no se mete con búsquedas que solo comparten una palabra.

Ojo a una trampa: la frase respeta el orden. "curso de fontanería" no bloquea fontanería curso intensivo. Si ves que aparece, añádela aparte.

Amplia: solo para una palabra que nunca vende

Usa amplia cuando la negativa es una sola palabra que no puede aparecer en ninguna búsqueda que quieras, en ningún contexto. Con una sola palabra, la amplia y la frase bloquean prácticamente lo mismo: cualquier búsqueda que la contenga.

Ejemplos para la fontanería: sueldo, salario, oposiciones, wallapop. No hay manera de que sueldo forme parte de una búsqueda de alguien que va a pagar una reparación.

Evita las negativas amplias de varias palabras. fontanero curso en amplia bloquea, en teoría, cualquier búsqueda que tenga las dos palabras en cualquier orden. Eso incluye fontanero que haya hecho un curso de gas, que puede ser un cliente exigente. Y como la amplia en negativas no siempre se comporta como dice la teoría, tampoco tienes garantía de que bloquee lo que querías.

Resumen de la decisión

Por qué las listas genéricas de negativas fallan

Las listas de «negativas que toda cuenta debería tener» fallan porque ignoran el negocio. Una misma palabra puede ser basura en una cuenta y la búsqueda más rentable en otra. Si añades una lista genérica en amplia, bloqueas a ciegas.

La mayoría de las páginas que explican cómo añadir palabras clave negativas siguen el mismo esquema: qué son, los tres tipos de concordancia y una lista de palabras para copiar. gratis, barato, segunda mano, opiniones, empleo. El problema no está en la lista. Está en que se presenta sin concordancia y sin contexto.

• gratis bloquea presupuesto gratis, envío gratis y prueba gratis. Para una tienda online, zapatillas running envío gratis es un comprador.
• barato bloquea a todo el que compite en precio.
• segunda mano tiene sentido si vendes producto nuevo. Si vendes reacondicionado, es tu público.
• opiniones bloquea a gente que está a punto de comprar y busca la última confirmación: aspiradora x opiniones.

En las cuentas que auditamos, los bloqueos de búsquedas buenas casi siempre vienen de ahí: una palabra genérica añadida en amplia en una lista compartida, hace meses, que nadie revisa. No se nota en ningún informe, porque una búsqueda bloqueada no deja rastro. Solo ves que las conversiones bajan sin saber por qué.

Si quieres partir de una lista por sector, la nuestra señala en cada caso dónde está la trampa: lista de palabras clave negativas por sector y sus trampas.

Cinco comprobaciones antes de guardar una negativa

Antes de guardar, comprueba cinco cosas: si el término ha convertido, si choca con tus propias palabras clave, si está en el nivel adecuado, si cubre singular y plural, y si en Máximo rendimiento te queda margen. Son dos minutos y evitan la mayoría de los errores.

1. ¿Ha convertido en los últimos 90 días? Amplía el periodo del informe a 90 días y mira la columna de conversiones. Si un término tiene una conversión, no lo bloquees por mucho que haya gastado: revisa antes si el CPA es aceptable. Esto solo funciona si el seguimiento de conversiones está bien montado. Si no lo está, bloquear es adivinar; lo explicamos en seguimiento de conversiones: sin él, bloquear es apostar.

1. ¿Choca con una de tus palabras clave? Busca la palabra negativa en tu lista de palabras clave. Si añades "reforma" en una campaña que tiene la palabra clave reforma de baño madrid, has apagado tu propia palabra clave. Pasa más de lo que parece, sobre todo con listas compartidas aplicadas a muchas campañas.

1. ¿Está en el nivel correcto? Una negativa de campaña afecta a todos los grupos. Si ducha es mala para el grupo de urgencias pero buena para el de reformas de baño, va en el grupo de urgencias, no en la campaña.

1. ¿Cubre las variantes? La negativa no recoge plurales ni errores de escritura. Si bloqueas curso, añade cursos. Si ves fontaneria sin tilde en el informe, cuenta como otra palabra.

1. En Máximo rendimiento, ¿cuánto margen te queda? Con el tope de 10.000 por campaña y sin listas compartidas, una cuenta que añade negativas en exacta durante meses puede acercarse al límite. Si es tu caso, sustituye grupos de negativas exactas por una de frase que las cubra.

Un ejemplo de lo que suma. Si en un mes la fontanería paga sueldo fontanero madrid (25 €), curso de fontanería online (40 €) y fontanero gratis (15 €), son 80 € sin ninguna posibilidad de venta. Con sueldo en amplia, "curso de fontanería" en frase y [fontanero gratis] en exacta, cortas los 80 € y no tocas presupuesto gratis fontanero.

Deshacer un error es fácil: borras la negativa y la búsqueda vuelve a ser elegible. Lo difícil es enterarse del error. Por eso, si dudas, la exacta es la opción que menos daño puede hacer.

Con qué frecuencia y qué parte puedes automatizar

Revisa los términos de búsqueda con una frecuencia que vaya con tu gasto: cuanto más gastas al día, más dinero se va entre revisión y revisión. En cuentas pequeñas, una vez por semana suele bastar. En cuentas que gastan cientos de euros al día, una semana de retraso es mucho dinero. Lo comparamos en revisar términos de búsqueda a diario o una vez por semana.

El trabajo manual tiene dos partes. Leer los términos y decidir es lo que lleva tiempo. Añadir la negativa es lo rápido. PPCleaner hace las dos: cada noche lee los términos de búsqueda de las campañas de Búsqueda, Shopping y Máximo rendimiento, decide cuáles no iban a convertir y los añade como palabras clave negativas. No toca presupuestos, pujas, anuncios ni palabras clave. Nunca bloquea un término que haya convertido en los últimos 90 días, y cada bloqueo se puede deshacer con un clic durante 90 días.

Sus límites también conviene decirlos. No puede hacer nada en Display, Video o App, porque Google no devuelve términos de búsqueda en esas campañas. En Máximo rendimiento trabaja con el mismo tope de 10.000 negativas por campaña y sin listas compartidas que tienes tú. Y si tu seguimiento de conversiones está roto, la regla de los 90 días protege peor, porque se basa en datos que no son fiables. Cómo automatizar sin perder ventas lo contamos en automatizar palabras clave negativas sin perder ventas.

Si cada semana aparecen búsquedas nuevas que no tienen nada que ver con tu negocio, el problema puede estar antes de las negativas, en cómo están montadas tus palabras clave. Lo vemos en búsquedas irrelevantes en Google Ads: de dónde salen.