Google Ads'te ücretsiz kelimesi engellenmeli mi?

Kısa cevap: "ücretsiz" kelimesini değil, niyeti engelleyin

"Ücretsiz" tek başına bir niyet taşımaz. Niyeti yanındaki kelime belirler. "Photoshop crack" yazan kişi ödeme yapmayacağını baştan söylüyor. "Kombi ücretsiz montaj" yazan kişi ise hangi satıcıdan alacağını seçiyor. İkisini de "ücretsiz" ya da "bedava" gibi tek bir negatifle engellerseniz en istekli müşterinizi en isteksiz ziyaretçiyle aynı kefeye koymuş olursunuz.

Doğru yöntem üç adımdır. Açık bir niyet taşıyan kelimeleri ("crack", "keygen", "torrent") her yerde engelleyin. Satın alma sinyali olan kalıpları ("ücretsiz kargo", "ücretsiz keşif") koruyun. Aradaki her şeyi kendi verinizle tek tek değerlendirin.

Hazır kara listeler neden yanlış sonuç verir

İnternette dolaşan "Google Ads için 500 negatif kelime" listelerinin neredeyse hepsinde "ücretsiz", "bedava" ve "free" vardır. Bu listeler mantıklı göründüğü için kopyalanır, ama hesabınızın ne sattığını bilmezler. Bir e-ticaret sitesi bu listeyi yüklediği gün "ücretsiz kargo spor ayakkabı" aramasında görünmez olur. Oysa o aramayı yapan kişi büyük ihtimalle bugün sipariş verecektir.

Bu anahtar kelimede üst sıralarda çıkan sayfaların çoğu ise başka bir soruya cevap veriyor: sahte tıklama ve geçersiz tıklama engelleme. Bu iki konu birbirine sık karıştırılıyor. "Netflix bedava izle" arayıp reklamınıza tıklayan kişi bot değildir. Google o tıklamayı geçersiz saymaz ve ücretini alır. Gerçek bir insan, gerçek bir aramayla reklamınıza tıklamıştır. Sorun tıklamanın sahte olması değil, aramanın sizin ürününüzle ilgisinin olmamasıdır. Bunu tıklama koruma yazılımı çözmez. Negatif anahtar kelime çözer. Genel çerçeveyi alakasız tıklamaların nasıl engellendiği yazısında anlattık. Bu yazı yalnızca "ücretsiz" ailesine odaklanıyor.

Ürün fiyatı "ücretsiz" kelimesinin anlamını değiştirir

Pahalı bir üründe "ücretsiz", ürünün yanındaki bir hizmeti sorar. Ucuz bir üründe ise ürünün kendisini parasız ister. Aynı kelime iki hesapta zıt anlamlara gelebilir.

Tablodaki son satır işin zor kısmını gösteriyor. "Ücretsiz diş muayenesi" arayan biri kliniğinizin kampanya sayfasına gelip implant randevusu alabilir. Aynı aramayı yapan başka biri ise devlet hastanesinden randevu bulamamış ve sadece parasız bir seçenek arıyor olabilir. Bunun cevabı hiçbir hazır listede yok. Cevap sizin dönüşüm verinizde.

Basit bir kural işe yarıyor: "ücretsiz" kelimesinden sonra gelen şey sizin bedava verdiğiniz bir şeyse, aramayı koruyun. Kargo, keşif, deneme, iade, montaj bu gruba girer. Sizin para aldığınız ürünün kendisiyse, aramayı engellemeye adaydır.

Neredeyse her hesapta engellenecek terimler

Bazı kelimeler ödeme yapmama niyetini hiç yoruma yer bırakmadan söyler. Yazılım, oyun, dijital içerik ya da medya satan bir hesapta bunları beklemeden negatif listeye ekleyin:

• crack, cracked, keygen, serial key, lisans anahtarı bedava: Lisans ödemeden yazılım kullanmak istiyor.
• full indir, full sürüm indir, torrent: Korsan sürüm arıyor.
• apk mod, mod apk, hile apk: Uygulamanın değiştirilmiş sürümünü istiyor.
• bedava izle, ücretsiz izle, dizibox gibi korsan site adları: Yayın platformunu parasız izlemek istiyor.
• aktivasyon kodu, etkinleştirme kodu ücretsiz: Aynı niyet, farklı kelimeler.

Bu kelimelerin ortak noktası şu: hiçbir fiyatta, hiçbir teklifte dönüşmezler. Reklamınızın kalitesi ya da açılış sayfanız bu niyeti değiştirmez.

Burada bile bir istisna var. Bir siber güvenlik şirketi "crack yazılım virüs" gibi aramalardan müşteri kazanabilir. Bir hukuk bürosu "korsan yazılım cezası" aramasını isteyebilir. Engellemeden önce bir kez kendi arama terimleri raporunuza bakın. İşinizin bu kelimelerle gerçekten bir ilgisi yoksa tek tek düşünmenize gerek yok.

Körlemesine engellenmemesi gerekenler

Satın almaya en yakın aramaların bir kısmı "ücretsiz" kelimesini içerir. Bunlar müşterinin pazarlık ettiği, satıcıları karşılaştırdığı aramalardır:

• ücretsiz kargo / kargo bedava: E-ticarette karar aşamasındaki bir arama.
• ücretsiz keşif / ücretsiz ölçü: Mutfak dolabı, perde, klima, tadilat gibi işlerde ilk temas.
• ücretsiz deneme / 14 gün ücretsiz: Yazılım ve abonelik işinde huninin kendisi.
• ücretsiz iade / ücretsiz değişim: Giyim ve ayakkabıda güven sorusu.
• ücretsiz montaj / ücretsiz kurulum: Beyaz eşya, kombi, mobilya.
• ücretsiz danışmanlık / ilk görüşme ücretsiz: Avukatlık, mali müşavirlik, estetik klinikleri.

Bu terimlerden biri hesabınızda dönüşüm getirmiyorsa sorunu kelimede aramadan önce sayfaya bakın. Reklamda "ücretsiz keşif" vaat edip açılış sayfasında bundan hiç bahsetmiyorsanız, kullanıcı aradığını bulamadığı için çıkıyor olabilir. Bu da bir trafik sorunu değil, mesaj sorunudur. Ayrımı yüksek CPA nedenlerini anlattığımız yazıda daha ayrıntılı ele aldık.

Gri bölgeyi kendi verinizle nasıl ayırırsınız

Belirsiz terimlerde karar kuralını hazır listeden değil, raporunuzdan alın. "Ücretsiz", "bedava", "parasız" ve "free" geçen tüm arama terimlerini son 90 gün için filtreleyin. Sonra her terim için üç soru sorun.

1. Dönüşüm getirdi mi? Tek bir dönüşüm bile getirdiyse engellemeyin. Aynı terimi bir süre daha izleyin.

2. Hiç dönüşüm getirmediyse ne kadar harcadı? 60 tıklama ve tıklama başına 5 TL ile "kitap adı ücretsiz pdf" 300 TL harcamış ve hiç satış getirmemişse karar kolaydır. 3 tıklamalık bir terim için karar vermek ise erkendir. Bu eşiğin hesabınızın bütçesine göre nasıl değiştiğini negatif anahtar kelimenin ne zaman eklenmesi gerektiğini anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

3. Zarar eden kısım kelimenin tamamı mı, yoksa bir kalıp mı? Çoğu zaman sorun "ücretsiz" kelimesi değildir, "ücretsiz pdf" ya da "ücretsiz indir" kalıbıdır. O zaman tek kelimelik geniş bir negatif yerine ifade eşlemeli dar bir negatif ekleyin. Hangi sütuna bakmanız gerektiğini arama terimleri raporunun nasıl okunduğunu anlattığımız yazıda gösterdik.

Türkçe'nin negatiflerde çıkardığı sorun

Google'ın yardım sayfasında açıkça yazdığı gibi, negatif anahtar kelimeler eş anlamlıları ve yakın varyasyonları kapsamaz. Türkçe gibi eklerle çalışan bir dilde bunun etkisi büyüktür. "Bedava" negatifi "bedavaya" ya da "bedavası" kelimelerini engellemez. "Ücretsiz" negatifi "ucretsiz" yazımını da engellemez. Telefon klavyesinde Türkçe karakter kullanmayan çok kişi var ve bu aramalar raporda sık görünür.

Bir kalıbı engellemeye karar verdiyseniz varyantlarını da ekleyin:

• "ücretsiz pdf" ve "ucretsiz pdf"
• "bedava indir", "bedavaya indir" ve "bedava ındır"
• "free download" (yabancı kelime de Türkçe aramaların içinde geçer)

Eşleme türü de önemli. Geniş eşlemeli negatifler farklı eşleme türleriyle birlikte öngörülemez davranabilir. Bu yüzden "ücretsiz" gibi tek kelimelik geniş negatifler beklemediğiniz aramaları da keser. Bu tuzağı eşleme türleri ve negatiflerdeki tuzak yazısında ayrıntılı anlattık.

Arama, Alışveriş ve Performance Max'te nereye eklenir

Negatifi nereye eklediğiniz, onu nasıl yazdığınız kadar önemli. Arama ve standart Alışveriş kampanyaları paylaşılan negatif anahtar kelime listelerini kabul eder. Bu yüzden "crack, keygen, torrent" gibi her yerde geçerli kelimeleri tek bir listeye koyup bütün kampanyalara bağlayabilirsiniz. Gri bölgedeki terimleri ise kampanya ya da reklam grubu düzeyinde tutun. "Ücretsiz montaj" kombi kampanyanızda dönüşüm getirirken yedek parça kampanyanızda getirmeyebilir. Seviye seçimini negatif anahtar kelimenin nereye eklendiğini anlattığımız yazıda inceledik.

Performance Max farklı çalışır. Kampanya düzeyinde en fazla 10.000 negatif anahtar kelime kabul eder ama paylaşılan negatif listelerini kabul etmez. Yani Arama kampanyalarınıza bağladığınız "crack, torrent" listesi Performance Max'e kendiliğinden geçmez. Aynı kelimeleri her Performance Max kampanyasına ayrıca eklemeniz gerekir. Bu adım çoğu zaman unutulur. Performance Max'in neyi hariç tutup neyi tutamadığını hariç tutmanın neden sınırlı çalıştığı yazısında anlattık.

Son bir sınır daha var. Arama terimleri yalnızca Arama, Alışveriş ve Performance Max için raporlanır. Görüntülü Reklam Ağı, Video ve Uygulama kampanyaları arama terimi raporlamaz. Bir oyun uygulaması reklamınızın "mod apk" sitelerinde gösterilmesi negatif anahtar kelimeyle çözülebilecek bir sorun değildir. Orada yerleşim ve içerik hariç tutmaları gerekir.

PPCleaner bu işte ne yapar, ne yapamaz

PPCleaner, hesabınızın her gece ücret ödediği arama terimlerini okur. Dönüşme ihtimali olmayan terimleri değerlendirir ve negatif olarak ekler. Bunu Arama, Alışveriş ve Performance Max kampanyalarında yapar. Bütçeye, teklife, reklamlara ve anahtar kelimelere dokunmaz. "Ücretsiz" ailesi için önemli bir kuralı var: son 90 günde dönüşüm getiren bir terimi asla engellemez. "Klima ücretsiz keşif" geçen ay bir teklif formu getirdiyse, içinde "ücretsiz" geçse bile engellenmez. Her engelleme 90 gün boyunca tek tıkla geri alınabilir.

Yapamadığı şeyler de var. Ürününüzün fiyatını ve marjını sizin kadar iyi bilmez. Henüz az tıklama almış, gri bölgedeki bir terim için verdiği karar, sizin sektör bilginizle verdiğiniz karardan daha az isabetli olabilir. Bir terim hiç dönüşüm getirmemişse ama siz onun uzun vadede değerli olduğunu düşünüyorsanız, engellemeyi geri alıp terimi takip etmeniz gerekir. Görüntülü Reklam Ağı, Video ve Uygulama kampanyalarında ise arama terimi olmadığı için PPCleaner'ın engelleyebileceği bir şey yoktur.

Hesabınızın genel durumunu görmek istiyorsanız Google Ads bütçe israfının nasıl önlendiğini anlattığımız yazıyla başlayabilirsiniz. "Ücretsiz" aramaları bu israfın sadece bir parçasıdır. Ama en kolay fark edilen parçasıdır ve en sık yanlış yönetilenidir.