Palabras clave negativas por producto que no vendes

Por qué una lista genérica no sirve para excluir productos

Una lista genérica de negativas no sabe qué tienes en el almacén. Palabras como «gratis», «manual pdf» o «segunda mano» sirven a casi cualquiera. En una tienda, en cambio, las exclusiones que más dinero ahorran suelen ser los modelos, marcas y variantes que no vendes. Y esas solo aparecen si cruzas tu catálogo con lo que busca la gente.

Pongamos una tienda de móviles reacondicionados que vende del iPhone 11 al iPhone 14. En su informe de términos aparecen «iphone 16 pro max reacondicionado», «iphone 15 128gb barato» o «iphone 16 plus azul». Ninguna lista de palabras clave negativas por sector incluye «iphone 16», porque para la tienda de al lado es justo el producto que más vende. Lo que sobra en una cuenta es el negocio de la otra.

Por qué Google te enseña en esas búsquedas

Shopping y Máximo rendimiento relacionan las búsquedas con tu feed de productos. En tus títulos pone «iPhone», «Pro Max», «reacondicionado» y «128 GB». Para Google, «iphone 16 pro max reacondicionado» encaja bastante bien. En Search pasa lo mismo con la concordancia amplia: una palabra clave «iphone reacondicionado» puede salir en búsquedas de cualquier generación.

Desde el punto de vista de Google no es ningún error, porque el término se parece a lo que anuncias. El usuario, en cambio, quiere un modelo que no tienes. Hace clic, llega a una ficha del iPhone 13 y se va. Si ese término se lleva 300 clics al mes a 0,50 €, son 150 € al mes por un solo modelo que no está en tu catálogo. Las cifras son ilustrativas: pon las tuyas. Lo que importa es que este gasto no lo vas a ver en la columna de palabras clave. Solo aparece en la de términos.

Cómo cruzar el catálogo con el informe de términos

El método consiste en sacar tres listas: lo que vendes, lo que la gente busca y la diferencia entre las dos. La diferencia se revisa a mano antes de convertirla en negativas. No hace falta ninguna herramienta especial: basta con una hoja de cálculo, la exportación del feed y la del informe de términos.

Paso 1: extrae los atributos que existen en tu feed

Descarga el feed desde Merchant Center y quédate con las columnas que distinguen un producto de otro. Suelen ser la marca, el modelo (normalmente metido en el título), la talla, el color, la capacidad, el material y el formato. Con eso montas un diccionario de valores que existen:

• Marcas: Apple, Samsung, Xiaomi.
• Modelos: iphone 11, 12, 13 y 14; galaxy s21 y s22; redmi note 12.
• Capacidades: 64, 128 y 256 GB.
• Colores: negro, blanco, azul y rojo.

Este diccionario es tu verdad. Todo lo que se busque fuera de él es candidato a exclusión.

Paso 2: descarga los términos con su coste

En el informe de términos de búsqueda, elige un periodo de 30 a 90 días y exporta el término, la campaña, los clics, el coste y las conversiones. Ahí aparecen los términos de Search, Shopping y Máximo rendimiento. Display, Video y las campañas de aplicaciones no informan de términos de búsqueda, así que ahí este método no sirve. El informe de Máximo rendimiento tiene sus propias particularidades, que contamos en el informe de términos de búsqueda en Performance Max.

No filtres por coste todavía. Muchos modelos que no vendes aparecen en decenas de términos con dos o tres clics cada uno. Por separado no llaman la atención, pero juntos suman. Es la cola de términos con pocas impresiones, y en las tiendas con catálogos largos suele ser donde más dinero se escapa.

Paso 3: detecta los valores que no existen

Añade una columna que extraiga el modelo de cada término. En Google Sheets, una fórmula con REGEXEXTRACT y un patrón como iphone ?\d+ saca «iphone 16» de «iphone 16 pro max reacondicionado». Después, con COUNTIF contra tu diccionario, marcas si ese modelo existe o no. Haz lo mismo con las tallas, las capacidades y las marcas.

Ordena por coste las filas marcadas como «No». Esa es tu lista de trabajo.

Paso 4: revisa antes de excluir

Mira la columna de conversiones. En el ejemplo, «iphone 15 128gb barato» convirtió una vez aunque no vendes el iPhone 15. Seguramente alguien buscaba un iPhone reciente barato y acabó comprando un 14. Es una venta real, y excluir ese término la habría cortado. Antes de bloquearlo, entra en el detalle del pedido si puedes. Si no puedes, déjalo correr un tiempo más.

Mira también la fila de «funda iphone 16». No vendes ese móvil, pero si vendes fundas para él, el término es bueno y el problema está en otro sitio, seguramente en la página de destino. El cruce con el catálogo te dice qué términos mirar, pero la decisión de excluir sigue siendo tuya.

Los tres tipos de exclusión por producto

Casi todas las negativas de producto caen en tres grupos: modelos que no tienes, marcas que no vendes y variantes que no existen en tu catálogo. Cada grupo tiene sus trampas.

Modelos y generaciones que no tienes

Es el caso más claro y el que más se repite: el lanzamiento que todavía no tienes, la generación antigua que ya no vendes, la versión «Pro» o «Ultra» que nunca has tenido. Pasa lo mismo fuera de la electrónica. Una tienda de recambios que solo cubre el Seat León de tercera generación recibe búsquedas de «pastillas freno leon 2005». Una de piezas de cafeteras que no trabaja con una gama concreta de Nespresso paga clics de esa gama.

La trampa son las erratas y las formas de escribir. «s23», «s 23», «galaxy s23» y «samsung s23» son cuatro términos distintos para la misma intención. Las negativas no se amplían a variantes cercanas como pasa con las palabras clave positivas. Si solo excluyes una forma, las otras tres siguen pasando.

Marcas que no vendes

Si vendes zapatillas Brooks y Hoka, tu campaña de Shopping aparecerá en búsquedas como «nike pegasus 41» o «asics novablast». A veces compensa: hay compradores que comparan y acaban llevándose otra marca. Otras veces no, sobre todo cuando la búsqueda incluye el modelo exacto y la talla, porque esa persona ya ha decidido qué quiere.

Aquí no hay una regla fija, así que decide con datos. Si una marca de la competencia acumula clics sin conversiones durante un periodo razonable, exclúyela. Si convierte, déjala. Ojo con un caso parecido pero distinto: lo que hacer con tu propia marca en las campañas genéricas lo tratamos en palabras clave negativas de marca en campañas genéricas.

Variantes que no existen

Son las tallas fuera de tu rango, los colores que no fabricas, las capacidades que no tienes, los formatos («pack 12», «caja 50 unidades») o las compatibilidades («para mac m3» cuando tu accesorio no lo es). Estos términos se cuelan porque el resto de la búsqueda coincide perfectamente con tu producto. «zapatillas trail mujer talla 43» encaja con tu ficha de zapatillas trail de mujer, aunque tu tallaje acabe en la 42.

La trampa aquí son los números sueltos. Si excluyes «43» en concordancia de frase, también bloqueas «envío en 43 horas» o cualquier referencia que lleve ese número. Excluye siempre la combinación: «talla 43», «1 tb», «1tb», «pack 12».

Qué concordancia usar en cada exclusión

Usa la concordancia de frase para el nombre del modelo o la variante, con las palabras justas que lo identifican. Usa la exacta cuando esas mismas palabras forman parte de búsquedas que sí te interesan. Y evita la amplia en las negativas de producto: su comportamiento entre tipos de concordancia es poco predecible.

Frase: el modelo y nada más

«iphone 16» en concordancia de frase bloquea cualquier búsqueda que contenga esas dos palabras en ese orden: «iphone 16 pro», «iphone 16 reacondicionado», «comprar iphone 16 barato». Con una sola negativa cubres decenas de términos. Ese es su punto fuerte, y también su peligro.

Exacta: cuando la frase se lleva por delante algo bueno

Si vendes fundas para el iPhone 16, la negativa de frase «iphone 16» también bloquea «funda iphone 16». Tienes dos salidas. La primera es añadir la negativa solo en las campañas o grupos de anuncios de móviles, y no en los de accesorios. La segunda es pasar a la exacta y enumerar los términos concretos: «iphone 16 reacondicionado», «iphone 16 pro max reacondicionado» y los demás. La exacta es más segura y da más trabajo, porque cada forma de escribir necesita su propia entrada. Las diferencias entre las dos concordancias están explicadas en negativas de concordancia de frase frente a la exacta.

Amplia: mejor no

Una negativa amplia como «iphone 16» bloquearía las búsquedas que contengan «iphone» y «16» en cualquier orden. Entre ellas está «iphone 13 con 16 meses de garantía». Tampoco cubre sinónimos ni formas alternativas, por mucho que lo parezca por el nombre. Lo contamos en por qué las negativas de concordancia amplia no excluyen sinónimos.

Las formas de escribir

Como las negativas no se amplían a variantes cercanas, cada forma necesita su propia entrada: «iphone 16», «iphone16», «i phone 16». Lo mismo con los plurales, las tildes y los nombres pegados («s23ultra»). El mejor sitio para encontrarlas es el propio informe de términos: lo que ha escrito la gente es lo que tienes que excluir.

Dónde poner las negativas: Search, Shopping y Máximo rendimiento

En Search y en Shopping estándar, las negativas de producto van mejor en listas compartidas. En Máximo rendimiento hay que añadirlas campaña por campaña, porque no admite listas compartidas. Esa diferencia condiciona cómo organizas el trabajo.

Search y Shopping estándar: listas por tipo

Crea listas separadas por motivo: «Modelos no disponibles», «Marcas no vendidas», «Tallas fuera de rango». Aplícalas a las campañas que corresponda. Separarlas tiene una ventaja práctica: cuando das de alta un modelo, sabes en qué lista buscar y a qué campañas afecta.

Si una lista no encaja en todas las campañas (por ejemplo, «Modelos no disponibles» no debería aplicarse a la campaña de fundas), no la apliques ahí. Es mejor tener una lista más que una negativa que bloquea ventas en silencio.

Máximo rendimiento: negativas a nivel de campaña

Una campaña de Máximo rendimiento acepta hasta 10.000 palabras clave negativas a nivel de campaña, pero no admite listas compartidas. Si tienes cinco campañas de Máximo rendimiento por categoría, cada exclusión que afecte a todas hay que añadirla cinco veces. Y cuando das de alta un producto, hay que quitarla de las cinco. Para un catálogo grande, el límite de 10.000 es amplio, pero no infinito: una tienda con muchas tallas, colores y formas de escribir puede acercarse a él. Lo explicamos en palabras clave negativas en Performance Max y sus límites y, para el resto de tipos de campaña, en el límite de palabras clave negativas en Google Ads.

Una consecuencia práctica: en Máximo rendimiento, la concordancia de frase rinde más que en ningún otro sitio. Una negativa de frase bien elegida ocupa una sola entrada de las 10.000. Si haces lo mismo en exacta, necesitas una por cada combinación.

El catálogo cambia: cómo mantener las negativas al día

Una negativa de producto deja de servir el día que das de alta ese producto. Si no la quitas, tu nuevo iPhone 15 reacondicionado tendrá ficha, stock y precio, pero no saldrá en las búsquedas que más le interesan. Nadie te avisará, y el producto simplemente parecerá que no vende.

Por eso cada negativa de producto necesita tres datos: qué excluye, por qué y desde cuándo. Basta con una hoja con columnas de término, concordancia, lista o campaña, motivo («modelo no disponible») y fecha. Cuando compras pide un modelo nuevo, alguien revisa esa hoja antes de que el producto entre en el feed.

Los momentos que hay que vigilar

• Altas de producto. Es el más evidente y el que más se olvida. Busca el modelo, la marca o la talla en tus listas antes de activar la ficha.
• Lanzamientos de fabricantes. Cuando sale una generación nueva, aparece de golpe una ola de términos con ese nombre. Tú no la vendes todavía, pero puede que la vendas en unos meses. Exclúyela ahora y apúntala.
• Roturas de stock largas. Si un modelo va a estar meses sin stock, puedes excluirlo. Si es cuestión de días, no compensa: lo más probable es que se te olvide reactivarlo.
• Cambios de proveedor o de marca. Si dejas de trabajar con una marca, sus términos pasan a ser negativas. Si empiezas a trabajar con una, revisa la lista de «Marcas no vendidas».

Si ya sospechas que alguna exclusión antigua está frenando ventas, hay una forma de comprobarlo en palabras clave negativas por error: detectarlas y revertir.

Lo que PPCleaner hace aquí y lo que no

PPCleaner lee cada noche los términos de búsqueda por los que ha pagado tu cuenta en Search, Shopping y Máximo rendimiento. Decide cuáles no iban a convertir y los añade como palabras clave negativas. Nunca bloquea un término que haya convertido en los últimos 90 días, así que «iphone 15 128gb barato» del ejemplo, con su venta, no se tocaría. Tampoco toca presupuestos, pujas, anuncios ni palabras clave, y cada bloqueo se puede deshacer con un clic durante 90 días.

Hay una limitación que conviene tener clara: PPCleaner no conoce tus planes de compra. Si un término de un modelo que no tienes ha acumulado clics sin convertir, lo bloqueará. Y está bien, porque hoy ese clic se pierde. Pero si la semana que viene das de alta ese modelo, eres tú quien tiene que deshacer el bloqueo. Por eso la hoja de altas de producto sigue haciendo falta aunque automatices. Además, los límites de Google se aplican igual: en Máximo rendimiento, las negativas se añaden campaña por campaña y cuentan para el tope de 10.000.

La parte que sí te ahorra es la más pesada: revisar cada noche la cola de términos con dos o tres clics, encontrar «i phone 16», «iphone16» y «iphone 16 plus azul» por separado, y hacerlo en todas las campañas. Si te preocupa que un sistema así corte ventas, lo explicamos en automatizar palabras clave negativas sin perder ventas.